Электронная коммерция в Гватемале сегодня имеет потенциал роста на уровне 62,6 процента — речь идёт о пользователях интернета, которые ежедневно выходят в сеть, но пока не совершают онлайн-покупки, сообщил местный специализированный источник.
Тем не менее сохраняются определённые барьеры, прежде всего связанные с доверием. Как отметила координатор направления Мария Канахуи, доля пользователей, решившихся на покупки в интернете, выросла с примерно 26 процентов в предыдущие годы до более чем 30 процентов в настоящее время.
«Важно, чтобы потребитель знал свои права, ориентировался в надёжных бизнес-моделях и развивал собственные цифровые навыки», — подчеркнула представительница, связанная с Торговой палатой страны.
Вторым препятствием, по её словам, остаётся качество покупательского опыта. Хотя уровень проникновения интернета в стране уже достаточно высокий, ключевой задачей становится не столько внедрение новых технологий, сколько выстраивание эффективных процессов.
Многие компании — от небольших до крупных — уже ведут продажи онлайн, однако нередко сосредотачиваются на текущей деятельности, уделяя недостаточно внимания стратегии, направленной на обеспечение удобства и удовлетворённости пользователя, уточнила Канахуи.
Современный цифровой потребитель ценит скорость и привык получать контент, услуги и развлечения в один-два клика, поэтому ожидает такой же простоты и от интернет-магазинов.
В этой связи, добавила она, компаниям важно не только инвестировать в технологии, но и оптимизировать процессы покупки, адаптируя их к требованиям онлайн-среды.
Третьим барьером остаётся уровень банковской вовлечённости населения, хотя в последние годы в этом направлении зафиксирован заметный прогресс, отметила координатор в интервью местному изданию Soy 502.
Она также указала, что такие страны, как Мексика и Колумбия, являющиеся региональными лидерами в сфере электронной коммерции, уже имеют около 50 процентов населения в качестве активных онлайн-покупателей.
Согласно исследованию департамента электронной коммерции Торговой палаты, 28 процентов потребителей в Гватемале совершают покупки онлайн не реже одного раза в неделю, тогда как ещё 27 процентов делают это ежемесячно.